Rückerstattungs- und Rückgabebelehrung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie dies nicht sein, erläutert diese Richtlinie, wie Sie die Ware zurücksenden und Ihr Geld zurückerhalten.

Unsere 30-Tage-Garantie

Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rücksendung aus beliebigem Grund anzufordern. Sie müssen Ihre Entscheidung nicht begründen.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss sich ein Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt oder leicht anprobiert, mit allen angebrachten Etiketten und, falls praktikabel, in der Originalverpackung. Wir können eine Rückerstattung mindern, um einen Wertverlust widerzuspiegeln, der durch eine über das zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktionsweise des Artikels hinausgehende Handhabung entstanden ist.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen, Sicherheits- oder rechtlichen Gründen können wir die Rücksendung von folgenden Artikeln nicht akzeptieren:

• Körperpflege-, Pflege- und Kosmetikartikel nach dem Öffnen oder Gebrauch
• Unterwäsche, Badebekleidung und Piercingschmuck, sobald das Hygienesiegel gebrochen ist
• Verderbliche Waren
• Artikel, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder personalisiert wurden
• Geschenkkarten

Dies beeinträchtigt Ihre Rechte nicht, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer und, falls relevant, einem Foto des Artikels. Wir werden prüfen, ob der Artikel qualifiziert ist, und Ihnen die Rücksendeanweisungen zusenden.

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Ohne vorherige Zustimmung zurückgesendete Artikel sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, und wir können eine Rücksendung, die wir nicht identifizieren können, nicht bearbeiten.

Rücksendekosten

Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Wir teilen Ihnen die kostengünstigste Methode mit, wenn wir Ihnen die Rücksendeanweisungen senden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eintrifft und geprüft wurde, bestätigen wir Ihnen das Ergebnis per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift anzuzeigen.

Rückerstattungen umfassen den Preis, den Sie für den zurückgesandten Artikel bezahlt haben. Wenn Sie eine gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch eventuelle Versandkosten. Wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wenn eine Rücksendung Ihre Gesamtbestellung unter den Schwellenwert für kostenlosen Versand oder unter eine Mengenrabattstufe bringt, wird die Rückerstattung auf der Grundlage des Betrags berechnet, den Sie nach Abzug dieser Rabatte tatsächlich bezahlt haben.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft. Wenn etwas beschädigt, defekt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit einem Foto, und wir werden es ersetzen oder Ihnen den vollen Betrag erstatten – einschließlich Versandkosten. Sie werden normalerweise nicht gebeten, einen beschädigten Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden.

Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde – in der Regel innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gilt stattdessen der oben genannte Rücksendeprozess.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten, ist die Rücksendung des Originals für eine Rückerstattung und die Aufgabe einer neuen Bestellung.

Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre Rechte gemäß den Verbraucherschutzgesetzen Ihres Wohnsitzlandes, einschließlich etwaiger gesetzlicher Widerrufsfristen. Wenn das lokale Recht Ihnen stärkere Rechte als diese Richtlinie einräumt, gelten diese Rechte.

Kontakt

Fragen zu einer Rücksendung? Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite. Unser Team ist 24/7 erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden.